智能客服解决方案

智能客服解决方案,为企业提供AI+人工的客户服务解决方案。致力于降低企业成本,提升客服效率,为客户提供更好的用户体验

方案优势

智能机器人,像与人交流一样自然

智能机器人,像与人交流一样自然

基于百度前沿的AI技术,具备精准的语义分析、意图理解能力,在明确用户意图的基础上,使用搜索引擎技术能像人一样自然的与用户交互,快速解决用户问题。多轮交互模型可以在用户咨询时自动识别多轮诉求,通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围,直至明确用户意图给出正确回复
自主学习,智能补全知识库

自主学习,智能补全知识库

针对大量重复性咨询,依赖完备的知识库机器人可以有效解决用户问题。但随着业务变化、产品更新,知识库就需要随着更新,企业也就需要投入更多的人力成本来维护知识库。因此,机器人自主学习用户和机器人/客服的历史会话挖掘出有效的用户问题和答案,以客服质检操作或采纳数据为依据自动补全数据库
语音识别,用户沟通更轻松

语音识别,用户沟通更轻松

随着移动设备的普及,用户已养成使用语音交流的习惯,用户在咨询时会很自然使用语音方式,语音识别功能自动将用户问题转为文本,让用户与机器人/客服轻松交互

应用场景

企业为用户提供咨询支持

企业为用户提供咨询支持

为企业客户提供在线咨询的渠道,收集客户声音,解决客户问题,帮助企业降低人工成本

公司内为员工提供人事、办公等问询服务

公司内为员工提供人事、办公等问询服务

支持企业内人事、IT、行政等职能部门为员工提供实时在线咨询,降低职能部门工作成本的同时更好的为员工服务

为第三方商户提供与用户的沟通服务

为第三方商户提供与用户的沟通服务

为企业合作的第三方伙伴提供客户服务,同时支持企业对第三方客户服务的整体情况进行管理,保证企业客户的用户体验

功能介绍

intelligent-robot

智能机器人

  • 7*24h守候,毫秒级响应,解放80%人力成本
  • 知识库分类便捷管理,支持批量操作
  • 智能学习会话记录,挖掘有效问答反哺知识库
channel

多渠道部署,一站式支持

  • 支持桌面网页、浮窗、移动网页、移动APP、微信等多个渠道接入
  • 高效客服工作台,一对多应答
  • 机器人辅助&自定义快捷回复
management

实时管理

  • 客服工作状态一目了然
  • 客服资源合理配置
  • 问题处理实时调度
analysis

数据分析

  • 海量数据信息抽取与挖掘
  • 多维度、可视化统计分析

客户案例

baidunuomi

百度糯米-助力糯米为用户提供高效服务

糯米用户体量庞大,且非常注重客户服务品质,在PC、APP、微信引入夜莺,为用户带来优质高效的服务体验。在线客服上线后,人日均接待用户量为电话客服的4倍,其中机器人解决问题占在线渠道总量近50%

baiduwaimai

百度外卖-支持外卖极速响应客户问题

对于外卖来说时效性最为关键,从外卖需准时送达到快速响应客户咨询,外卖对客服产品的响应速度提出了高要求。夜莺智能机器人毫秒级响应,7*24h守候用户,保证极速响应客户咨询。同时基于聚类分析外卖在配送、催单、订单核心业务咨询最为高频,有针对性完善知识库后,外卖机器人日均接待用户量为在线客服总量的95%,准确度98%

baiduqianbao

百度钱包-倾听用户声音,辅助金融产品决策

金融钱包、信贷等多个产品都在业务扩张、产品发展初期,用户体验急需提升。当前产品高速迭代,特别需要收集用户的声音,挖掘有效的产品优化价值点;接入夜莺后,在线客服接待用户量增速明显,基于30万量级数据统计分析,为产品提供全面可靠的可视化报表,让产品真正了解用户

edaixi

e袋洗-帮助e袋洗搭建智能客服体系,提高客服效率

e袋洗为O2O行业垂直领域业务,用户场景集中,但衍生问题多样,围绕业务各个维度问题,重复性高。夜莺智能客服能够有效解决用户重复性咨询,机器人准确度80%+,有效降低了人工客服的工作量。接入前,高峰期用户进入人工客服排队最长要2小时,接入后无需排队等待

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